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在我们周围，有这样一类员工，面对领导的要求，他们习惯用自己的方式独立地去解决，喜欢用结果证明自己的实力，但在与领导沟通的过程中，容易情绪激动，尤其是在他认为自己的想法或做法是对的、对方还不采纳的时候，这种情绪表现得格外明显。

要知道，说话要充分表达自己的意思和情感，但却不是靠声高来实现的，而是靠语气的得体而取胜。虽然说“理直”就“气壮”，但有理也要有礼，有理不在声高。有理再加上得体的语气，才会收到良好效果。所以，把握好说话语气的分寸，对任何人来说都是非常重要、非常必要的。

街道拐角处的一家咖啡厅里，顾客们正悠闲地享受着美好的下午茶时光。忽然，一位顾客大声地叫道:“服务员，你过来看看你们出售的牛奶，都结块儿了还卖，白白槽蹋了我的一杯红茶!”服务小姐迅速走过来，一边微笑着赔不是，一边说道:“对不起，先生，我马上换一杯断的给您。

很快，服务员又端了一碗红茶上来了，跟前一杯一样，配着新鲜的柠檬和牛奶。服务小姐再次微笑着对那个男人说:“先生，我是不是可以建议您，如果您在红茶里放了柠模，就不要再加牛奶呢?因为柠檬酸会造成牛奶结块儿，使它看起来像坏掉了似的。”说完，服务小姐便轻轻退下去了。听服务员这么一说，座位上的那位顾客满脸通紅，只见他迅速端起茶怀，勿忙地喝了几口便起身就走了。

在咖啡店的一个角落里，一位顾客轻声地替这位服务员抱怨道:“明明就是他错了，还那么粗鲁地嚷嚷，你为什么不直接说他，给他一点颜色看看呢?服务小姐回答:“正因为他粗鲁，所以我才用委婉的方式对待他，否则不就吵起来了吗?再说，道理一说就明白了，根本用不着大声说啊。

所以有理不在声高，用事实说话只有把握了说话语气的分寸，就能使说出的话被对方充分理解和接受，才能收到说话的预期效果。

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