管理，这个人尽皆知的职场术语，无时无刻不在伴随着企业与员工，无时无刻不体现并渗透于企业的角角落落、细枝末节。管理无处不在，在企业的所有事务上发挥着作用。而掌握并实践管理的管理者，也是企业必不可少的一类角色。上至公司最高层，下至基层的管理者，都在自觉或者不自觉的履行相关的职能。

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职场进阶，管理者应熟知的3大要素与6项技能

应该说，管理与管理者是不可分割的，管理与管理者形影相伴并且相互作用。管理的效果与结果取决于管理者，同样管理者也被管理的理念、方法和不同的实践所影响。

在今天，公司变革更加频繁、组织职能与个人职能都在加速新陈代谢的过程中，企业对于管理的要求更高了。

1.企业的快速反应与精准服务，要求管理必须及时有效

因为技术的发展，企业在物流、信息传递以及与客户的沟通等方面都发生了前所未有的变化，速度更快、传播效率提高、目标更精准，这就要求管理行为必须能够同步。管理要放弃传统的按部就班的套路式方法，以结果为导向，在管理手段和行为上缩短时间，并与业务进行更紧密的配合。

2.组织柔性要求管理柔性

为什么要组织柔性，实际上也是为了企业更好的市场生存与发展，为了更加突出和发挥公司的战略优势。为了实现公司运营效率的最大化，要求内部组织在形式上能够更趋向于公司的价值流，在职能上能够根据不同的目标与工作对象进行及时的变化。

这就要求管理模式与路径不能僵化、不能单一，更要求管理者具有高度的权变能力，因时、因事做出最为恰当的反应与应对。

3.指数发展代替线性发展，要求管理者不断实现自我理念的迭代

为了应对企业非常规的非传统的发展形势与速度，管理者不可能完全废除自己原来的理念与方法，但是必须能够在不断的实践中推陈出新，能够科学、准确的复盘管理过程与管理方法，以更有针对性、更具有效力的理念与方法来组织、监督、控制企业所有细枝末节的各种不同要素，真正实现管理的理想结果。

职场进阶，管理者应熟知的3大要素与6项技能

时不我待，管理者必须洞悉管理的本质，必须在实际工作中抓住管理的要害，才能够正确、完整的履行自己的职责。

总体上来说，有三个重要的因素直接决定着管理的水平和效果。这三个因素，分别是理念、方法与行动。

1.理念

所谓理念，即指管理理念。包括两方面的含义：

A.管理者真正的管理知识储备

很多人对知识有一个误解，认为从书本上看到的、从课堂上听到的或者听他人讲解记录的一些与管理相关的信息内容就是知识。其实，这个理解未必正确。知识与实践是共存的，对于管理者来说，所谓的管理知识是指对于外界接触到的理论、信息及经验经过自己的思维加工后，可以转化为实际有效行动的有用的信息。这些信息具有有用性、可用性和有效性。

至于从不同渠道了解的那些各种不同的管理相关信息，如果没有被自己消化吸收，如果没有办法应用到实际的工作中并产生正向效果，还不能称之为管理者的知识。

B.管理者结合自己工作实际调整和再次梳理的迭代知识

尽管管理者已经掌握了一部分管理的知识，也能够在工作中派上用场，但是工作的实际情况是千变万化的，工作中可能遇到不同的超出自己认知或者不同于自己认知的问题或者现象。

这种情况下，如果固守自己原有的知识及其实践方法可能不断的碰钉子，所以应该根据实际做出调整。在解决完问题之后，及时再次梳理自己的想法。

尤其在公司高层，有时候，一些固有的传统理念与当前形势发生重大冲突，如果一意孤行，可能导致重大的项目损失。

这种根据实际进行变通的二次梳理的知识，称之为迭代知识。

职场进阶，管理者应熟知的3大要素与6项技能

2.方法

管理方法如同钥匙，但又不单是一把钥匙，是掌握在管理者手中能够目标针对性、合理路径与正确结果的切合实际的策略。

方法有三个关键：

A.目标

所有的方法不是凭空产生的，是因为目标问题或者目标任务而产生的。所以，管理者采用什么样的措施，一定要与目标相匹配。但在现实的管理实践中，很多管理者却无视目标，企图搬着一套方法解决所有问题。

B.路径

有方法不见得就能够顺利解决问题，就能够顺利实现目标。方法的发挥是有路径的依赖性的。比如，和领导沟通是解决问题的一种有效方法，但是在哪里沟通、什么时间沟通、怎样沟通才是关键的问题。方法的路径要素是能否成功的关键。

C.结果

结果是在锁定目标与选择路径之后实施行动后出现的可能现象。正确解决问题，合理有效的方法，必须以结果为导向。在锁定目标之后，考虑到解决问题可能出现的结果。设法避免不利结果，争取有利结果。

趋利避害的过程也是方法实施的过程，对于路径和策略的选择起到重要的影响。

职场进阶，管理者应熟知的3大要素与6项技能

3.行动

所谓行动，是指在正确理念的引导下，在正确方法的保障下，具体进行执行或者实践的行为。所有人都知道行动，但是管理者的行动有其特殊性。因为管理者之间的行为都是相互管理的，是公司管理执行体系中的一环。一旦某个环节出现问题，会影响全局。

所以，合理的管理行动要求：

A.有全局意识

要能够在自身工作开展的同时，注意到自己行为对管理全局的影响和作用，能够站在全局的高度进行思考和实践。

否则，一些管理的行为能够解决自己的问题，但是会对公司管理的全局产生负面影响。

比如，某公司业务经理发现自己的下属存在作弊行为，头脑一热，直接把那位员工全退了。问题是劝退员工联系的某个客户已经马上就要拿下，现在没人可以很好的对接，导致一个潜在客户白白流失。

B.要果断

有些管理者对于如何解决问题，如何达到效果有很好的办法和策略。但是，因为这样或者那样的原因，踌躇不前、犹豫不决。当问题出现的时候不果断出手解决，耽误了最佳的时机。

比如，某部门员工因为当月绩效得分有意见，不断发牢骚。作为他的部门领导，负责人很清楚应该如何与其交流，如何打消他的消极情绪。但是，负责人觉得不是什么大事，于是没有跟进解决。倏忽之间，那位有意见的员工负气辞职了。

掌握全面正确的理念、采取正确合理的方法并在顾全大局的情况下果断行动，就是一个管理者必须知道的三个要素。也是一个合格管理者的必然要求。

职场进阶，管理者应熟知的3大要素与6项技能

那么，一个合格的管理者如果进阶到优秀的管理者，应该在哪些技能方面有针对性的提升呢？

1.计划

计划是由此及彼的桥梁，是达成目标、实现目的的有效途径。德鲁克先生也将“计划”定位管理者必修的技能之一。

掌握计划的技能关键如下：

A.明确目标任务。

计划制定的前提是目标任务的明确，为了工作的有效和高效进行，管理者必须清晰自己及其团队工作的目标是什么？任务是什么？在明确这些关键要素的过程中增强自己对于环境因素和战略的辨识力，知道工作的方向到底在哪里。

B.合理有效的工作安排与资源配置。

一个计划的制定，除了明确目标任务以外，很重要的就是任务执行的效率与效果。怎样保证效果与效率呢？那就要进行任务的分解，一方面是任务在不同团队成员之间的分解，另一方面，是不同时间阶段的分解。

这个分解的过程，要考虑自己能够掌握的资源，比如人力资源的情况。让合适的人做合适的事，同时评估不通过的人在不同阶段达成目标的能力。

这样就能够将目标、团队与时间三者进行有效的结合。

职场进阶，管理者应熟知的3大要素与6项技能

2.行动与检查

一旦计划确定之后，就是行动的过程。一方面，管理者自己要知道应该采取哪些行动，另一方面，要能够关注到团队所有成员的主要行动及其影响。随时注意所有行动与计划的匹配性，根据行动的临时结果评估计划的可行性。

一方面据以对计划细节进行微调，另一方面从整体上对团队的行为方向与效果进行合理的控制。

在整体行为控制过程中要遵循四个原则：

A.标准原则：以行为与结果标准为检查工作的依据;

B.及时原则：随时并及时检查人员及其动作是否到位

C.反馈原则：一方面将检查和评估的结果及时反馈给员工，另一方面，随时接受和分析来自员工的反馈;

D、调整原则：对于计划本身的不足之处及员工执行的偏差进行及时纠偏，以保证计划的完美达成。

职场进阶，管理者应熟知的3大要素与6项技能

3.授权

不仅管理者需要适当的做事的权限，即使普通员工也需要一定的工作权限，否则无法保证其工作的顺利进行，阻碍结果的达成。所以要在时间支配、资源调动和工作协调等方面根据其工作目标与任务进行合理授权。

管理者在工作授权上要做到SCCP:simple（简洁）、Clear(明确）、Complete(完整）、Practive（务实）。

S(简洁)：用语要浅显易懂，少用专业术语，同时能够准确表达自己的观点。

C(明确)：尽量提供明确的信息，避免浪费过多的时间在问答上。

C（完整）：用语表达要素要关键、覆盖要全面，不要让下属猜测。

P(务实)：结合员工的实际情况，切实有助于员工的工作开展。

在实际的管理过程中，大部分管理者不愿意放权，对下属不信任、权利欲!

德鲁克先生认为：不是要不要授权的问题，是如何在正确的事情上对正确的人进行正确的授权!

4.指导

在具体的管理过程中，指导性工作是管理者额主要日常工作。是保证团队工作效率的主要管理手段。但是，指导性工作并不是很好做，一方面要求管理者能够了解实际进行有效指导，另一方面要能够让自己的团队成员积极配合。所以，指导性工作要考虑规避问题，争取有效的原则进行。

德鲁克先生给出了管理者在工作指导中出现问题的三个原因：

A、下属对于管理者的知道行为或者方法不理解;

B、下属对于领导者不服气或者质疑领导的方法;

C、管理者与团队成员存在利益上的冲突。

职场进阶，管理者应熟知的3大要素与6项技能

5.正确传播绩效理念

绩效是管理工作的指挥棒，也是员工工作的方向和动力决定者。所以让员工明白、清晰自己的工作与绩效的明确关系，知道绩效对自己产生的利害得失就显得非常重要。

在现实管理过程中，因为对于绩效不理解、不支持导致团队工作效率下降的现象屡屡发生。管理者一定要明确自己团队所有成员的绩效理解与期望。

这里有两个建议：

A.基础性工作：明确每个员工的具体职责

1)、职位基本信息;

2)、职位存在的目的;

3)、每个员工的工作关系网络;

4)、胜任岗位的最低要求;

5)、具体务实的职责范围;

6)、具体职责履行的衡量标准。

所有信息不能虚构、不能形式化，一定要务实、具体、准确！

B.清晰明确的传达绩效理念

传达绩效期望的四个原则：

1)、书面传达与口头讲解相结合。二者缺一不可，不能敷衍了事。

2)、以恰当的方法来进行。要能够影响员工的工作态度和积极性

3)、明确绩效的标准。尤其是绩效的底线。

4)、替员工算账。明确因为绩效带来的利害关系。比如薪资激励与职位激励等。

职场进阶，管理者应熟知的3大要素与6项技能

6.有效沟通

作为管理者，是要通过他人来完成工作的目标、达成工作的目的。这就要求管理者本人具有优秀的语言表达能力和技巧，具有适当可行的沟通技巧和方式。沟通，对于管理者来说，就是生产力。

有效沟通，有以下4个基本的原则：

A、使用受欢迎的语言。不要打官腔、考虑到团队成员的语言环境偏向，采用合适的方式表达。

B、考虑到职位与文化背景的差异。站在对方角度考虑问题，因为在职场上，他人对于自己职位是有高度敏感性的，同时彼此不同的习惯与阅历也会导致理解的不同。

C、建立信任感。没有信任的沟通大打折扣，甚至成为无效沟通。要本着对他人负责、务实的态度来沟通。

D、思路切换。要注意到不同沟通对象考虑和理解问题的不同思路。比如技术人员与财务人员的思路就有很大差异；比如新进员工与老员工的思路差异也会比较大。

职场进阶，管理者应熟知的3大要素与6项技能

管理者是公司所有行为和细节的穿针引线者，是决定公司业务流、信息流与资金流能否顺畅流转的角色，是公司战略落地的关键，也是公司价值与文化的表率。一定要在理念、方法和行动上进行不断反思与检讨，一定要不断提升自己的管理技能。

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