阿凡提的一个小故事我们耳熟能详。

“阿凡提在闹市开理发店，租期一年。

店主仗着店面是他租给的，每次剃头都不给钱。有一天店主又来了，阿凡提照例给他剃了光头，边刮脸边问道：

(相关资料图)

“东家，眉毛要不要？”

“废话，当然要！”

阿凡提嗖嗖两刀，把店主的两道浓眉剃下来了，说：“要，就给你吧！”

店主气得说不出话来，埋怨自己不该说“要”。

“喂，胡子要不要？”阿凡提又问。

“不要！不要！”店主连忙说。

阿凡提嗖嗖几刀，把店主苦心畜养的大胡子刮下来，甩到地上。

店主对着镜子一照，整个脑袋光溜溜的，活像一个大灯泡。他气坏了，但又无可奈何。”

提高沟通质量，澄清比倾听更重要

这个曾经熟悉的小故事让大家会心一笑，阿凡提的机智让人感觉很是解气。

换个层次看这个小故事，你会有不一样的发现。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

无论我们作为家庭成员还是社会成员的沟通必不可少，话都会说，字都会写，但是为什么有些人堪称沟通高手，而有些人深以为虑？我们也可以看到，上面的故事中，如果店主对阿凡提的话进行澄清，后面的事就不会发生了。

沟通人人所需，怎样提高沟通质量？澄清沟通概念、主题是沟通的第一要义：

1､ 不要想当然地认为你的听众会领悟到你没有直接表达的意思

“井蛙不可语于海者，夏虫不可语于冰”出自《庄子·秋水》，大意是不能和井里面生活的青蛙说大海是什么样的，因为它受空间限制自己不了解；不能和生命只有一个季节（夏生夏死）的小虫子说冰是什么样的，因为它受限制于时令而不能理解。

另一个小故事是“三季人”拷问子贡的故事，和一个只能自下而上在春夏秋三季的人争辩一年有四季是没有意义的。这两个小故事说明，沟通时要尽可能地澄清沟通的背景、沟通的主题含义，澄清越清晰，产生歧义的可能性越少，沟通成本也就更低。

提高沟通质量，澄清比倾听更重要

2､ 说完整的句子

领导：“下午五点组织研发及相关部门会议，你通知一下。”

员工：“好的，我马上去办。

类似的职场沟通情况，是不是不陌生呢？这样的沟通，有安排有落实，没问题啊。但实际上问题多了去了：

（1）研发相关部门会议，通知财务和人事参加做什么呢？

（2）五点的会议，会议室安排的是哪一个？

……

碰到这样的老板和员工，责任首先还要从员工考虑，老板没有说清楚细节是一方面，员工认真倾听了却没有及时澄清，凭经验或个人理解做了安排，导致出现这样那样的问题。

曾经《把信送给加西亚》是一个广为流传的传奇故事，一封重要的信要送给一个没有人知道他在什么地方的人，挺身而出的年轻中尉——安德鲁·罗文，没有任何推诿，不讲任何条件，历尽艰险，徒步三周后，走过危机四伏的国家，以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成了这件“不可能的任务”，把信交给了加西亚。

这只能说是一个非常时期的案例。

相反如果上下级都有澄清概念的习惯，沟通误解和成本自然会下降。

3､ 避免使用双重否定句

有时候，我们使用双重否定句，双重否定互相抵消，句子表达的是肯定的意思。但是有时候，这会带来困扰，因为语句表面上是听起来是否定但实际上是肯定，为了避免歧义，最好直接表达本意，不要使用双重否定句。“我不是不想去”应该说：“我想去。”，“这里不是不欢迎他”应该直接说，“这里欢迎她来。”“我没说你的方案不行”应该说“你的方案需要修改。”一个习惯使用双重否定沟通的人，会让别人感觉沟通不畅，降低沟通质量。

4､ 避免使用模糊语言

如果你是一个管理专家，在一个研讨会上你与其他人员讨论“彼得原理”，你可以自由地运用专业术语。但是，如果面对一些底层员工解释这个原理，主必须用比较通俗的语方，才能达到沟通理解。沟通中，我们要避免对外行人使用内行话。如果使用内行话，会让人觉得故作高深，让人云里雾里。

通常，一个词语的使用越频繁，含义就越模糊。避免产生歧义的方法是，让你所运用的词语尽可能有针对性地反馈出你的本意，以便沟通对象或听从不用费心去猜测你想要表达的是什么。

一般来说沟通对象会根据你所讲述事物的前后承接关系来判断出你讲的时什么，但是如果自己都拿不准，澄清不了，那就加上特定的定主。比如你说山，是火山，还是冰山。

提高沟通质量，澄清比倾听更重要

5､ 避免使用闪避式语言

有一天，一个下属来汇报工作，顺便问了您一句，“李经理，我前几天上报给您的**方案，你看还有哪些需要修改的？”“大概吧，还行吧。”过了一段时间，你叫来员工沟通方案，但是，同时，员工又提报了一份，还说自己是加班加点赶出来的。而且新改的方案看起来并不如原来的可取。如果案例中，李经理直接而委婉地表达，“还行，稍后我们一起坐下来沟通一下。”结果应该是好的多。

6､避免使用多义词

一个多义词包含多得含义，且无法根据上下文判断出在所讲故事中反映的是哪种含义。如一条林间小路的路口竖起了一块牌子：熊向右。这句话可以从两个方面理解，一个解释是，提醒旅行者不要向左走，要向右走。但是假如设立此牌的人本意相反，他是在提醒路人，在右边路上有一只熊，不要向右走。那么这句话应该换成如下说法：向左走，不要向右走，那里有熊出没。

沟通是一门艺术，又是一门可以习得的技能，有技巧，有方法，更重要的是要有正确的思维，比如澄清。

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